“窗口”服务承诺

    为了更好地为外贸服务，促进上海外贸的发展，广泛开展行业规范服务达标活动，提高工作质量，进一步加强窗口建设，改进工作作风，增加检验检疫工作的透明度，我们做出如下公开承诺，并接受社会监督：

1. 着装统一，举止文明，热情服务，有问必答，执行制度，准确无误。
   
2. 公开报检规定，遇国家颁布新规定或检验检疫政策的重大调整，以及国外发生重大疫情等情况时，及时对外张贴公告。
   
3. 实行“首问负责制”，第一个接待人员要负责解答申报人提出的有关问题，不推诿，不敷衍。
   
4. 严格审核单证，保证报检质量，在审核中发现单证有问题须退单时，应写明退单原因，并一次说明，减少申报人来回往返，加快流程。
   
5. 实行“午休值班服务岗”制度，提供咨询服务，并处理一些特急或突发事情。
   
6. 实行“5+2天”工作制度，每个双休日开设报检窗口，接受出入境货物申报。
   
7. 开设快速通道窗口，实行直通式放行，直通式报检和段结计收费。
   
8. 设立咨询岗，科长负责值班办理各项值班及疑难业务。
   
9. 提供服务项目

      配备传真机，投币电话机，复印机等

      提供订书机，回型针，笔，胶水等文具用品

      提供代打产地证服务，方便申报人

 10. 公开办事制度：

    办公时间：上午8：30 ~ 11：30，下午1：00 ~ 5：00

    午休值班：设立值班咨询岗位11：30 ~ 1：00

    咨询电话：有关检验检疫事项53594570*22222

    有关产地证事项53594570*产地证科

    监督电话：63215134

    收费标准：可凭有效件到有关业务窗口查询